FAQ - Foire aux questions
Une question ? Nous sommes là pour y répondre !
Quels sont les délais de livraison de vos produits ?
Nous prenons de 2 à 4 jours pour traiter votre commande puis 2 à 3 semaines pour vous la livrer.
Expédiez-vous partout dans le monde?
Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.
Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?
Oui, merci de vous présenter 3 jours après votre commande. Si vous n'avez pas de questions, n'hésitez pas à contacter notre demandeur par e-mail à contact@shop-japanfigures.com
Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?
Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande n'arrivera que dans trois jours.
Retours et remboursements
J'ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?
Nous sommes navrés d'entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l'article endommagé en question à l'adresse email : contact@shop-japanfigures.com et nous vous renverrons un article similaire de remplacement également possible.
Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Qu'est-ce qui commence autant de temps ?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l'expédition internationale peut prendre plus de temps qu'avant dans la raison du dédouanement. Vous pouvez vérifier le traceur de votre commande et voir qu'il est retrouvé à tout moment. Si vous estimez avoir besoin de toutes les informations nécessaires pour recevoir de l'aide concernant le suivi de votre colis ou que vous avez besoin de recevoir des informations sur ce dernier, veuillez nous contacter avec notre courriel à l'adresse ci-dessous : contact@shop-japanfigures.com
Avez-vous une politique de remboursement ?
Our faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous souhaitez recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien comprendre comment procéder au paiement, dans le cas ou le recouvrement se fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que les produits concernés ne sont pas vendus. Pour plus d'informations, veuillez en lire d'avantage sur notre politique de remboursement